Rückgaberecht und Rückgaberichtlinie

Stand: 04.02.2026

Bei Herzgedrückt steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt.
Bitte beachten Sie: Da der Großteil unserer Produkte individuell personalisiert wird, gelten besondere Rückgabebedingungen.

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1. Widerrufsrecht für nicht personalisierte Artikel

Verbraucher können Verträge über nicht personalisierte Waren innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

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2. Ausschluss des Widerrufs bei personalisierten Produkten

Ein Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht nicht bei Waren, die individuell nach Kundenvorgaben angefertigt werden.

Dies betrifft insbesondere personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
Grundlage hierfür ist § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.

Eine Rückgabe wegen Nichtgefallen oder falscher Auswahl ist in diesen Fällen ausgeschlossen.

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3. Reklamation bei Fehlern oder Schäden

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen, einen Produktionsfehler aufweisen oder versehentlich falsch geliefert worden sein, helfen wir selbstverständlich schnell weiter.

Bitte melden Sie sich in diesem Fall möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung bei uns.

Reklamationen aufgrund von Produktionsfehlern oder Transportschäden können bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware gemeldet werden.

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4. Rückgabe oder Reklamation anfragen

Die Rückgabe oder Reklamation erfolgt immer vorab per E-Mail.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:

📩 info@herzgedrückt.de

Damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können, nennen Sie bitte:
1. Ihre Bestellnummer
2. den Grund der Rücksendung
3. bei beschädigter Ware zusätzlich passende Fotos

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5. Rücksendung an folgende Adresse

Herzgedrückt
Seestraße 3
74629 Pfedelbach
Deutschland

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6. Kosten der Rücksendung

Für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs (nicht personalisierte Artikel) trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

Handelt es sich jedoch um einen Defekt, Produktionsfehler oder eine Falschlieferung, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

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7. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

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8. Rückgabe ausgeschlossen bei

Eine Rückgabe ist insbesondere ausgeschlossen bei:

a) personalisierten oder maßgefertigten Artikeln (außer bei Mängeln)
b) bereits benutzter oder getragener Ware
c) Geschenkgutscheinen

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Kontakt

Herzgedrückt
Seestraße 3
74629 Pfedelbach
Deutschland
📩 info@herzgedrückt.de